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空调投诉增加126居8大投诉热点之首IC智能卡机螺钉

2020-02-27

<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 消费者反映的</FONT><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>产品质量问题主要有:空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷、扇页脱落、</FONT><FONT size=2>主板</FONT><FONT size=2>开裂、</FONT><FONT size=2>面板</FONT><FONT size=2>断裂等。 </FONT></P>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;据有关资料表明,2005年家电投诉持续攀高,空调投诉更是高达17778件,增幅为12.6%,名列八大投诉热点之首位。 </FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;投诉的主要聚焦点有三个:一是质量问题,新机不能正常工作、不制冷或不停机。有消费者投诉称在空调使用高峰期,故障出现十分频繁,找到维修站却被告知缺少配件需要等待,但是空调“三包”规定因厂家不能提供</FONT><FONT size=2>零配件</FONT><FONT size=2>超过90日未修好的,可以凭记录更换,但实际上,三四十天后夏季最炎热的天气即过去,显然已错过了最佳使用期;二是安装不及时,服务推诿。厂家为了占领更多的市场份额,结果承诺的安装时间不能兑现,一些商家虽与厂家约定负责</FONT><FONT size=2>销售</FONT><FONT size=2>及售后服务,可一旦出现问题后又不能按相关规定去承担责任;三是对空调售后服务质量的投诉占全部投诉的30%左右。</FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;目前消费者反映的空调产品质量问题主要有:空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷、扇页脱落、主板开裂、面板断裂等。在众多的投诉中,无人管的"孤儿产品"成为了投诉的一大焦点。由于市场</FONT><FONT size=2>竞争</FONT><FONT size=2>激烈,有些企业无法生存而退市,售后服务承诺随之成为一纸空文,出现了“服务真空”。据</FONT><FONT size=2>格力</FONT><FONT size=2>空调江苏分公司总经理江逸明透露,近两年来,为方便消费者而增收的其它退市</FONT><FONT size=2>品牌</FONT><FONT size=2>的服务定单数一直在持续上升,而对于“孤儿产品”这种现象,应该引起相关部门的高度重视。尽快出台有针对性的法规,对此进行有效约束,这才能从真正意义上保护消费者的权益。</FONT></P>

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